5G技术的发展为银行创新服务模式提供了探索的空间。光大银行持续关注前沿技术发展及行业趋势，继业内首家推出全量业务远程视频服务后，于近日在业内首家推出手语视频服务，为听障人士搭建起金融服务的绿色通道，有效提升了金融服务的覆盖率和获得感，向听障人士传递“无声的温暖”。

在金融与科技的深度融合背景下，手机银行已成为银行连通客户的关键节点。目前，客户可通过光大手机银行“帮助”—“在线客服”界面一键呼叫手语视频座席。手语视频座席可在线完成信用卡挂失、储蓄卡账户查询等18项业务办理，服务时间覆盖每天的9：00至21：00。值得一提的是，光大银行坚持以高标准、严要求选拔手语视频座席，强化与听障人士的沟通技巧、提升手语沟通技能，旨在为客户提供更专业、更温暖、更贴心的手语视频服务。